Richiesta di reso
Se gli articoli ricevuti non soddisfano le sue aspettative, ha la possibilità di restituirli. Per rendere questo processo il più semplice possibile, può inviare la sua richiesta di reso tramite il suo account cliente.
Passaggi per inviare una richiesta di reso:
1. Acceda al suo account cliente
Non è necessario aver creato un account cliente al momento dell'ordine. Può accedere facilmente con il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto. Nell'area di accesso vedrà una panoramica dei suoi ordini e dei prodotti acquistati. Qui può selezionare i prodotti che desidera restituire e avviare il processo di reso.
2. Conferma ed etichetta di reso
Dopo aver richiesto il reso, riceverà una mail di conferma. Entro un massimo di 4 giorni lavorativi riceverà via e-mail un'etichetta di reso. Per i clienti nei Paesi Bassi sarà un'etichetta DHL e per i clienti in Belgio un'etichetta Bpost. Questa etichetta può essere utilizzata per restituire i prodotti. I clienti di altri paesi riceveranno istruzioni di spedizione.
3. Elaborazione del reso
Non appena riceveremo la sua spedizione di reso, verrà elaborata entro un massimo di 4 giorni lavorativi. Successivamente riceverà una mail in cui le chiederemo se desidera ricevere il rimborso dell'importo pagato o scambiare il prodotto. A seconda del metodo di pagamento utilizzato, riceverà il rimborso entro pochi giorni lavorativi.
Termini e condizioni
- Ha un termine di 14 giorni, a partire dal giorno di ricezione dell'ordine, per segnalare il reso. Se il termine di 14 giorni è scaduto, la possibilità di effettuare un reso non sarà più disponibile nel suo account.
- Dopo aver ricevuto l'etichetta di reso, deve restituire i prodotti entro 5 giorni.
Prova e imballaggio
Le offriamo la possibilità di provare i prodotti ricevuti. Tuttavia, tenga presente che offriamo prodotti per la riabilitazione spesso utilizzati da clienti che si stanno riprendendo da interventi medici. L'igiene è quindi molto importante. Per la sicurezza e la salute dei nostri clienti, non possiamo accettare prodotti che mostrano segni di utilizzo, come macchie di trucco, deodorante o creme. Se un prodotto con tali segni di utilizzo viene restituito, sarà considerato invendibile e verrà applicata una riduzione del valore sull'importo da rimborsare.
Poiché vendiamo prodotti medici, siamo obbligati a rispettare regole e normative specifiche. Una parte importante è che i dati di produzione, come il numero LOT, devono rimanere visibili per garantire la sicurezza dei nostri clienti. È quindi essenziale che l'imballaggio originale su cui sono riportati questi dati rimanga intatto. Questo imballaggio non può essere sostituito a causa delle informazioni necessarie. Tuttavia, la scatola esterna in cui il prodotto viene spedito può essere danneggiata o sostituita durante la restituzione dei prodotti. Inoltre, ci sono eccezioni al diritto di recesso. Queste sono riportate nei termini e condizioni generali.
Politica di reso e diritto di recesso
Per una spiegazione completa delle condizioni relative ai resi e al diritto di recesso, la rimandiamo ai nostri termini e condizioni generali.