Richiesta di reso
Se gli articoli ricevuti non soddisfano le sue aspettative, ha la possibilità di restituirli. Per rendere questo processo il più semplice possibile, può inviare la richiesta di reso tramite il suo account cliente.
Passaggi per inviare una richiesta di reso:
1. Accedi al tuo account cliente
Non è necessario aver creato un account cliente per effettuare un ordine. È sufficiente accedere con il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzati per l'acquisto. Nell'area di accesso vedrà una panoramica dei suoi ordini e dei prodotti acquistati. Potrà selezionare i prodotti che desidera restituire e avviare il processo di reso.
2. Conferma ed etichetta di reso
Dopo aver richiesto il reso, riceverete una mail di conferma. Entro un massimo di 4 giorni lavorativi riceverete via e-mail un'etichetta di reso. Per i clienti nei Paesi Bassi sarà un'etichetta DHL e per i clienti in Belgio un'etichetta Bpost. Questa etichetta di reso può essere utilizzata per restituire i vostri prodotti. I clienti di altri paesi riceveranno istruzioni di spedizione.
3. Elaborazione del reso
Non appena riceviamo la vostra spedizione di reso, questa verrà elaborata entro un massimo di 4 giorni lavorativi. Riceverete quindi un'e-mail in cui vi chiederemo se desiderate ricevere il rimborso dell'importo di acquisto o scambiare il prodotto. A seconda del metodo di pagamento utilizzato, riceverete il rimborso entro pochi giorni lavorativi.
Termini e condizioni
- Avete un termine di 14 giorni, a partire dal giorno di ricezione dell'ordine, per segnalare il vostro reso. Se il termine di 14 giorni è scaduto, la possibilità di reso non sarà più disponibile nel vostro account.
- Dopo aver ricevuto l'etichetta di reso, dovete restituire i prodotti entro 5 giorni.
Prova e imballaggio
Vi offriamo la possibilità di provare i prodotti ricevuti. Tenete però presente che offriamo prodotti per la riabilitazione spesso utilizzati da clienti che si stanno riprendendo da interventi medici. L'igiene è quindi di grande importanza. Nell'interesse della sicurezza e della salute dei nostri clienti, non possiamo accettare prodotti che mostrano segni di utilizzo, come macchie di trucco, deodorante o creme. Se un prodotto con tali segni di utilizzo ci viene restituito, sarà considerato invendibile e verrà applicata una riduzione del valore sull'importo da rimborsare.
Poiché vendiamo prodotti medici, siamo obbligati a rispettare regole e normative specifiche. Una parte importante di ciò è che i dati di produzione, come il numero LOT, devono rimanere visibili per garantire la sicurezza dei nostri clienti. È quindi essenziale che la confezione originale su cui sono riportati questi dati rimanga intatta. Questa confezione non può essere sostituita a causa delle informazioni necessarie. Tuttavia, la scatola esterna in cui il prodotto viene spedito può essere danneggiata o sostituita al momento del reso dei prodotti. Inoltre, ci sono eccezioni al diritto di recesso. Le trovate nei termini e condizioni generali.
Politica di reso e diritto di recesso
Per una spiegazione completa delle condizioni relative al reso e al diritto di recesso, vi rimandiamo ai nostri termini e condizioni generali.