Richiesta di reso
Se gli articoli ricevuti non corrispondono alle sue aspettative, ha la possibilità di restituirli. Per rendere questo processo il più semplice possibile, può inviare la sua richiesta di reso tramite il suo account cliente.
Passaggi per inviare una richiesta di reso:
1. Acceda al suo account cliente
Non è necessario aver creato un account cliente al momento dell’ordine. Può accedere facilmente con il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail usati per l’acquisto. Nell’area di accesso vedrà un riepilogo dei suoi ordini e dei prodotti acquistati. Qui può selezionare i prodotti che desidera restituire e avviare la procedura di reso.
2. Conferma ed etichetta di reso
Dopo aver richiesto il reso, riceverà una mail di conferma. Entro un massimo di 4 giorni lavorativi riceverà via e-mail un’etichetta di reso. Per i clienti nei Paesi Bassi sarà un’etichetta DHL, mentre per i clienti in Belgio un’etichetta Bpost. Questa etichetta può essere usata per restituire i prodotti. I clienti di altri paesi riceveranno istruzioni di spedizione.
3. Gestione del reso
Non appena riceveremo la sua spedizione di reso, la elaboreremo entro un massimo di 4 giorni lavorativi. Successivamente riceverà una mail in cui le chiederemo se desidera ricevere il rimborso o cambiare il prodotto. A seconda del metodo di pagamento usato, il rimborso sarà effettuato entro pochi giorni lavorativi.
Termini e condizioni
- Ha un termine di 14 giorni, a partire dal giorno di ricezione dell’ordine, per segnalare il reso. Se il termine di 14 giorni è scaduto, la possibilità di restituire non sarà più disponibile nel suo account.
- Dopo aver ricevuto l’etichetta di reso, deve spedire i prodotti entro 5 giorni.
Prova e imballaggio
Le offriamo la possibilità di provare i prodotti ricevuti. Tuttavia, tenga presente che offriamo prodotti per la riabilitazione spesso usati da clienti che si stanno riprendendo da interventi medici. L’igiene è quindi molto importante. Per la sicurezza e la salute dei nostri clienti, non possiamo accettare prodotti che mostrano segni di uso, come macchie di trucco, deodorante o creme. Se un prodotto con tali segni di uso viene restituito, sarà considerato invendibile e verrà applicata una riduzione sul rimborso.
Poiché vendiamo prodotti medici, siamo tenuti a rispettare regole e leggi specifiche. Una parte importante è che i dati di produzione, come il numero LOT, devono rimanere visibili per garantire la sicurezza dei nostri clienti. È quindi essenziale che la confezione originale con questi dati rimanga intatta. Questa confezione non può essere sostituita a causa delle informazioni necessarie. La scatola esterna, in cui il prodotto viene spedito, può invece essere danneggiata o sostituita durante la restituzione dei prodotti. Inoltre, ci sono eccezioni al diritto di recesso. Le trova nelle condizioni generali.
Politica di reso e diritto di recesso
Per una spiegazione completa delle condizioni relative ai resi e al diritto di recesso, la invitiamo a consultare le nostre condizioni generali.
Sie können eine Rücksendung ganz einfach online über Returnless anmelden. Geben Sie dazu einfach Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein. Ein Kundenkonto ist nicht erforderlich. Nach dem Einloggen sehen Sie eine Übersicht Ihrer Bestellungen und der zugehörigen Produkte. Dort können Sie die Artikel auswählen, die Sie zurücksenden möchten, und den Rücksendeprozess starten.
Nein, das ist nicht notwendig. Sie melden sich mit der Bestellnummer und der E-Mail-Adresse an, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Dadurch erhalten Sie Zugriff auf den Bereich für Rücksendungen.
Nachdem Sie die Rücksendeanfrage abgeschickt haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrem Rücksendeetikett. Bei Rücksendungen ohne Rückgaberecht können Sie außerdem die für Sie passende Versandart auswählen. Drucken Sie das Etikett aus und kleben Sie es auf die Rücksendung.
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, bearbeiten wir sie innerhalb von maximal 7 Werktagen. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail, in der wir Sie fragen, ob Sie eine Rückerstattung des Kaufpreises oder einen Umtausch wünschen. Je nach Zahlungsmethode wird Ihnen der Betrag in der Regel innerhalb weniger Werktage gutgeschrieben.
Sie haben 14 Tage Zeit, eine Rücksendung anzumelden. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie die Bestellung erhalten haben. Nach Ablauf dieser Frist ist es nicht mehr möglich, eine Rücksendung über das Rücksendeportal zu veranlassen.
Nach Erhalt des Rücksendeetiketts haben Sie 5 Tage Zeit, das Paket zurückzusenden.
Ja, das Anprobieren der Produkte ist erlaubt. Bitte beachten Sie, dass wir Medizin- und Rehabilitationsprodukte verkaufen, die häufig von Kunden während ihrer Genesungsphase verwendet werden. Hygiene hat oberste Priorität. Produkte mit Gebrauchsspuren, wie z. B. Flecken von Make-up, Deodorant oder Cremes, sind nicht wiederverkaufbar. In solchen Fällen kann der Rückerstattungsbetrag entsprechend reduziert werden.
Da wir Medizinprodukte verkaufen, unterliegen wir bestimmten Gesetzen und Vorschriften. Ein wichtiger Bestandteil ist, dass die Produktionsdaten (wie z. B. die Chargennummer) stets sichtbar und unversehrt bleiben müssen. Diese Informationen befinden sich auf der Originalverpackung. Daher ist es unerlässlich, dass diese Verpackung unbeschädigt bleibt. Ohne diese Informationen können wir die Sicherheit unserer Kunden nicht gewährleisten. Die Originalverpackung darf nicht geöffnet, entfernt oder beschädigt werden. Der Versandkarton oder Umkarton, in dem das Produkt geliefert wurde, kann bei der Rücksendung beschädigt oder ausgetauscht sein.
Ja, aufgrund der Beschaffenheit von Medizin- und Hygieneprodukten gelten Ausnahmen. Gebrauchte, beschädigte oder in geöffneter Originalverpackung befindliche Produkte können nicht zurückgegeben werden. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Die vollständige Erläuterung unserer Rückgabebestimmungen und aller Bedingungen bezüglich des Widerrufsrechts finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
