Richiesta di reso
Se gli articoli ricevuti non corrispondono alle sue aspettative, ha la possibilità di restituirli. Per rendere questo processo il più semplice possibile, può inviare la sua richiesta di reso tramite il suo account cliente.
Passaggi per inviare una richiesta di reso:
1. Acceda al suo account cliente
Non è necessario aver creato un account cliente al momento dell’ordine. Può accedere facilmente con il numero dell’ordine e l’indirizzo email usato per l’acquisto. Nell’area di accesso vedrà un riepilogo dei suoi ordini e dei prodotti acquistati. Qui può selezionare i prodotti che desidera restituire e avviare il processo di reso.
2. Conferma e etichetta di reso
Dopo aver richiesto il reso, riceverà una mail di conferma. Entro un massimo di 4 giorni lavorativi riceverà via email un’etichetta di reso. Per i clienti nei Paesi Bassi sarà un’etichetta DHL, mentre per i clienti in Belgio un’etichetta Bpost. Potrà usare questa etichetta per restituire i prodotti. I clienti di altri paesi riceveranno istruzioni di spedizione.
3. Gestione del reso
Non appena riceveremo il suo reso, lo elaboreremo entro un massimo di 4 giorni lavorativi. Successivamente riceverà una mail in cui le chiederemo se desidera ricevere il rimborso o sostituire il prodotto. A seconda del metodo di pagamento utilizzato, il rimborso sarà effettuato entro pochi giorni lavorativi.
Termini e condizioni
- Ha un termine di 14 giorni, a partire dal giorno di ricezione dell’ordine, per segnalare il reso. Se il termine di 14 giorni è scaduto, la possibilità di effettuare un reso non sarà più disponibile nel suo account.
- Dopo aver ricevuto l’etichetta di reso, deve restituire i prodotti entro 5 giorni.
Prova e imballaggio
Le offriamo la possibilità di provare i prodotti ricevuti. Tuttavia, tenga presente che offriamo prodotti per la riabilitazione spesso utilizzati da clienti che si stanno riprendendo da interventi medici. L’igiene è quindi molto importante. Per la sicurezza e la salute dei nostri clienti, non possiamo accettare prodotti che mostrano segni di utilizzo, come macchie di trucco, deodorante o creme. Se un prodotto con tali segni di utilizzo viene restituito, sarà considerato invendibile e verrà applicata una riduzione sul rimborso.
Poiché vendiamo prodotti medici, siamo obbligati a rispettare regole e normative specifiche. Una parte importante è che i dati di produzione, come il numero LOT, devono rimanere visibili per garantire la sicurezza dei nostri clienti. È quindi essenziale che la confezione originale con queste informazioni rimanga intatta. Questa confezione non può essere sostituita a causa delle informazioni necessarie. Tuttavia, la scatola esterna in cui il prodotto viene spedito può essere danneggiata o sostituita al momento della restituzione. Inoltre, ci sono eccezioni al diritto di recesso. Le trova nei termini e condizioni generali.
Politica di reso e diritto di recesso
Per una spiegazione completa delle condizioni relative ai resi e al diritto di recesso, la invitiamo a consultare le nostre condizioni generali.
Puoi registrare un reso facilmente online tramite Returnless. Basta inserire il numero dell'ordine e il tuo indirizzo e-mail. Non è necessario un account cliente. Dopo aver effettuato l'accesso, vedrai una panoramica dei tuoi ordini e dei prodotti associati. Qui potrai selezionare gli articoli che desideri restituire e avviare il processo di reso.
No, non è necessario. Accedi con il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail che hai utilizzato durante l'acquisto. In questo modo otterrai l'accesso all'area per i resi.
Dopo aver inviato la richiesta di reso, riceverà un'e-mail di conferma con l'etichetta di reso. Per i resi senza diritto di restituzione, potrà inoltre scegliere il metodo di spedizione più adatto a lei. Stampi l'etichetta e la applichi al pacco da restituire.
Non appena riceveremo il reso, lo elaboreremo entro un massimo di 7 giorni lavorativi. Successivamente, riceverai un'email in cui ti chiederemo se desideri un rimborso del prezzo di acquisto o una sostituzione. A seconda del metodo di pagamento, l'importo verrà generalmente accreditato entro pochi giorni lavorativi.
Hai 14 giorni di tempo per registrare un reso. Il termine inizia il giorno in cui ricevi l'ordine. Trascorso questo periodo, non sarà più possibile avviare un reso tramite il portale resi.
Dopo aver ricevuto l'etichetta di reso, avrai 5 giorni di tempo per restituire il pacco.
Sì, è consentito provare i prodotti. Si prega di notare che vendiamo prodotti medici e per la riabilitazione, spesso utilizzati dai clienti durante la fase di recupero. L'igiene è la massima priorità. I prodotti con segni di utilizzo, come macchie di trucco, deodorante o creme, non possono essere rivenduti. In tali casi, l'importo del rimborso può essere ridotto di conseguenza.
Poiché vendiamo dispositivi medici, siamo soggetti a determinate leggi e normative. Una parte importante è che i dati di produzione (come ad esempio il numero di lotto) devono rimanere sempre visibili e intatti. Queste informazioni si trovano sulla confezione originale. Pertanto, è essenziale che questa confezione rimanga integra. Senza queste informazioni non possiamo garantire la sicurezza dei nostri clienti. La confezione originale non deve essere aperta, rimossa o danneggiata. La scatola di spedizione o l’imballaggio esterno in cui il prodotto è stato consegnato può essere danneggiato o sostituito al momento della restituzione.
Sì, a causa della natura dei prodotti medici e igienici si applicano delle eccezioni. I prodotti usati, danneggiati o contenuti in confezioni originali aperte non possono essere restituiti. Ulteriori informazioni sono disponibili nei nostri Termini e Condizioni Generali.
La spiegazione completa delle nostre politiche di reso e di tutte le condizioni relative al diritto di recesso è disponibile nei nostri Termini e Condizioni Generali.
