Demande de retour
Si les articles reçus ne correspondent pas à vos attentes, vous avez la possibilité de les retourner. Pour rendre ce processus aussi simple que possible, vous pouvez soumettre votre demande de retour via votre compte client.
Étapes pour soumettre une demande de retour :
1. Connectez-vous à votre compte client
Vous n’avez pas besoin d’avoir créé un compte client lors de votre commande. Il vous suffit de vous connecter avec votre numéro de commande et l’adresse électronique utilisée pour commander. Dans l’espace de connexion, vous verrez un aperçu de vos commandes et des produits achetés. Vous pouvez y sélectionner les produits que vous souhaitez retourner et lancer la procédure de retour.
2. Confirmation et étiquette de retour
Après avoir demandé le retour, vous recevrez un courriel de confirmation. Dans un délai maximum de 4 jours ouvrables, vous recevrez par courriel une étiquette de retour. Pour les clients aux Pays-Bas, ce sera une étiquette DHL et pour les clients en Belgique, une étiquette Bpost. Vous pouvez utiliser cette étiquette pour renvoyer vos produits. Les clients des autres pays recevront des instructions d’expédition.
3. Traitement du retour
Dès réception de votre envoi de retour, celui-ci sera traité dans un délai maximum de 4 jours ouvrables. Vous recevrez ensuite un courriel vous demandant si vous souhaitez un remboursement ou un échange du produit. Selon le mode de paiement utilisé, le remboursement sera effectué sous quelques jours ouvrables.
Délais et conditions
- Vous disposez d’un délai de 14 jours, à compter du jour de réception de la commande, pour signaler votre retour. Si le délai de 14 jours est dépassé, la possibilité de retour ne sera plus disponible dans votre compte.
- Après réception de l’étiquette de retour, vous devez renvoyer les produits dans un délai de 5 jours.
Essayage et emballage
Nous vous offrons la possibilité d’essayer les produits reçus. Toutefois, veuillez noter que nous proposons des produits de rééducation souvent portés par des clients en convalescence après une intervention médicale. L’hygiène est donc primordiale. Pour la sécurité et la santé de nos clients, nous ne pouvons accepter les produits présentant des traces d’usage, telles que des taches de maquillage, de déodorant ou de crèmes. Si un produit présentant de telles traces est retourné, il sera considéré comme invendable et une dépréciation sera appliquée sur le montant à rembourser.
Étant donné que nous vendons des produits médicaux, nous sommes tenus de respecter des règles et lois spécifiques. Un aspect important est que les données de production, telles que le numéro LOT, doivent rester visibles pour garantir la sécurité de nos clients. Il est donc essentiel que l’emballage d’origine portant ces informations reste intact. Cet emballage ne peut être remplacé en raison des informations nécessaires. Le carton d’expédition dans lequel le produit est envoyé peut cependant être endommagé ou remplacé lors du retour des produits. Des exceptions au droit de rétractation s’appliquent également. Vous les trouverez dans les conditions générales.
Politique de retour et droit de rétractation
Pour une explication complète des conditions relatives aux retours et au droit de rétractation, nous vous renvoyons à nos conditions générales.
Sie können eine Rücksendung ganz einfach online über Returnless anmelden. Geben Sie dazu einfach Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein. Ein Kundenkonto ist nicht erforderlich. Nach dem Einloggen sehen Sie eine Übersicht Ihrer Bestellungen und der zugehörigen Produkte. Dort können Sie die Artikel auswählen, die Sie zurücksenden möchten, und den Rücksendeprozess starten.
Nein, das ist nicht notwendig. Sie melden sich mit der Bestellnummer und der E-Mail-Adresse an, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Dadurch erhalten Sie Zugriff auf den Bereich für Rücksendungen.
Nachdem Sie die Rücksendeanfrage abgeschickt haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrem Rücksendeetikett. Bei Rücksendungen ohne Rückgaberecht können Sie außerdem die für Sie passende Versandart auswählen. Drucken Sie das Etikett aus und kleben Sie es auf die Rücksendung.
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, bearbeiten wir sie innerhalb von maximal 7 Werktagen. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail, in der wir Sie fragen, ob Sie eine Rückerstattung des Kaufpreises oder einen Umtausch wünschen. Je nach Zahlungsmethode wird Ihnen der Betrag in der Regel innerhalb weniger Werktage gutgeschrieben.
Sie haben 14 Tage Zeit, eine Rücksendung anzumelden. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie die Bestellung erhalten haben. Nach Ablauf dieser Frist ist es nicht mehr möglich, eine Rücksendung über das Rücksendeportal zu veranlassen.
Nach Erhalt des Rücksendeetiketts haben Sie 5 Tage Zeit, das Paket zurückzusenden.
Ja, das Anprobieren der Produkte ist erlaubt. Bitte beachten Sie, dass wir Medizin- und Rehabilitationsprodukte verkaufen, die häufig von Kunden während ihrer Genesungsphase verwendet werden. Hygiene hat oberste Priorität. Produkte mit Gebrauchsspuren, wie z. B. Flecken von Make-up, Deodorant oder Cremes, sind nicht wiederverkaufbar. In solchen Fällen kann der Rückerstattungsbetrag entsprechend reduziert werden.
Da wir Medizinprodukte verkaufen, unterliegen wir bestimmten Gesetzen und Vorschriften. Ein wichtiger Bestandteil ist, dass die Produktionsdaten (wie z. B. die Chargennummer) stets sichtbar und unversehrt bleiben müssen. Diese Informationen befinden sich auf der Originalverpackung. Daher ist es unerlässlich, dass diese Verpackung unbeschädigt bleibt. Ohne diese Informationen können wir die Sicherheit unserer Kunden nicht gewährleisten. Die Originalverpackung darf nicht geöffnet, entfernt oder beschädigt werden. Der Versandkarton oder Umkarton, in dem das Produkt geliefert wurde, kann bei der Rücksendung beschädigt oder ausgetauscht sein.
Ja, aufgrund der Beschaffenheit von Medizin- und Hygieneprodukten gelten Ausnahmen. Gebrauchte, beschädigte oder in geöffneter Originalverpackung befindliche Produkte können nicht zurückgegeben werden. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Die vollständige Erläuterung unserer Rückgabebestimmungen und aller Bedingungen bezüglich des Widerrufsrechts finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
