Demande de retour
Si les articles reçus ne répondent pas à vos attentes, vous avez la possibilité de les retourner. Pour rendre ce processus aussi simple que possible, vous pouvez soumettre votre demande de retour via votre compte client.
Étapes pour soumettre une demande de retour :
1. Connectez-vous à votre compte client
Vous n'avez pas besoin de créer un compte client pour passer votre commande. Connectez-vous simplement avec votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat. Dans l'espace de connexion, vous verrez un aperçu de vos commandes et des produits que vous avez achetés. Vous pouvez y sélectionner les produits que vous souhaitez retourner et démarrer le processus de retour.
2. Confirmation et étiquette de retour
Après avoir demandé le retour, vous recevrez un e-mail de confirmation. Dans un délai maximum de 4 jours ouvrables, vous recevrez par e-mail une étiquette de retour. Pour les clients aux Pays-Bas, ce sera une étiquette DHL et pour les clients en Belgique, une étiquette Bpost. Cette étiquette de retour peut être utilisée pour renvoyer vos produits. Les clients des autres pays recevront des instructions d'expédition.
3. Traitement du retour
Dès que nous aurons reçu votre retour, il sera traité dans un délai maximum de 4 jours ouvrables. Vous recevrez ensuite un e-mail dans lequel nous vous demanderons si vous souhaitez être remboursé du montant d'achat ou échanger le produit. Selon le mode de paiement utilisé, vous recevrez le remboursement sous quelques jours ouvrables.
Délais et conditions
- Vous disposez d'un délai de 14 jours, à compter du jour de réception de la commande, pour signaler votre retour. Si le délai de 14 jours est dépassé, la possibilité de retour ne sera plus disponible dans votre compte.
- Après avoir reçu l'étiquette de retour, vous devez renvoyer les produits dans un délai de 5 jours.
Essayage et emballage
Nous vous offrons la possibilité d'essayer les produits reçus. Cependant, veuillez noter que nous proposons des produits de rééducation souvent portés par des clients en convalescence après des interventions médicales. L'hygiène est donc très importante. Dans le cadre de la sécurité et de la santé de nos clients, nous ne pouvons pas accepter de produits présentant des signes d'utilisation, tels que des taches de maquillage, de déodorant ou de crèmes. Si un produit présentant de tels signes d'utilisation nous est retourné, il sera considéré comme invendable et une dépréciation sera appliquée sur le montant à rembourser.
Comme nous vendons des produits médicaux, nous sommes tenus de respecter des règles et législations spécifiques. Un aspect important est que les données de production, telles que le numéro LOT, doivent rester visibles afin de garantir la sécurité de nos clients. Il est donc essentiel que l'emballage d'origine sur lequel ces données figurent reste intact. Cet emballage ne peut pas être remplacé en raison des informations nécessaires. Le carton d'expédition dans lequel le produit est envoyé peut cependant être endommagé ou remplacé lors du retour des produits. Des exceptions au droit de rétractation s'appliquent également. Vous les trouverez dans les conditions générales.
Politique de retour et droit de rétractation
Pour une explication complète des conditions relatives au retour et au droit de rétractation, nous vous renvoyons à nos conditions générales.