Demande de retour
Si les articles reçus ne correspondent pas à vos attentes, vous avez la possibilité de les retourner. Pour faciliter ce processus, vous pouvez soumettre votre demande de retour via votre compte client.
Étapes pour soumettre une demande de retour :
1. Connectez-vous à votre compte client
Vous n'avez pas besoin d'avoir créé un compte client lors de votre commande. Connectez-vous simplement avec votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour commander. Dans l'espace de connexion, vous verrez un aperçu de vos commandes et des produits achetés. Vous pouvez sélectionner ici les produits que vous souhaitez retourner et démarrer le processus de retour.
2. Confirmation et étiquette de retour
Après avoir demandé le retour, vous recevrez un e-mail de confirmation. Dans un délai maximum de 4 jours ouvrables, vous recevrez par e-mail une étiquette de retour. Pour les clients aux Pays-Bas, ce sera une étiquette DHL et pour les clients en Belgique, une étiquette Bpost. Vous pouvez utiliser cette étiquette pour renvoyer vos produits. Les clients des autres pays recevront des instructions d'expédition.
3. Traitement du retour
Dès que nous aurons reçu votre retour, il sera traité dans un délai maximum de 4 jours ouvrables. Vous recevrez ensuite un e-mail vous demandant si vous souhaitez un remboursement ou un échange du produit. Selon le mode de paiement utilisé, vous recevrez le remboursement sous quelques jours.
Délais et conditions
- Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter du jour de réception de la commande pour signaler votre retour. Si ce délai de 14 jours est dépassé, la possibilité de retour ne sera plus disponible dans votre compte.
- Après réception de l'étiquette de retour, vous devez renvoyer les produits dans un délai de 5 jours.
Essayage et emballage
Nous vous offrons la possibilité d'essayer les produits reçus. Cependant, veuillez noter que nous proposons des produits de rééducation souvent portés par des clients en convalescence après des interventions médicales. L'hygiène est donc très importante. Pour la sécurité et la santé de nos clients, nous ne pouvons pas accepter les produits présentant des signes d'utilisation, tels que des taches de maquillage, déodorant ou crèmes. Si un produit présentant de tels signes d'utilisation nous est retourné, il sera considéré comme invendable et une dépréciation sera appliquée sur le montant remboursé.
Comme nous vendons des produits médicaux, nous sommes tenus de respecter des règles et législations spécifiques. Un aspect important est que les données de production, telles que le numéro LOT, doivent rester visibles pour garantir la sécurité de nos clients. Il est donc essentiel que l'emballage d'origine portant ces informations reste intact. Cet emballage ne peut pas être remplacé en raison des informations nécessaires. Le carton d'expédition dans lequel le produit est envoyé peut cependant être endommagé ou remplacé lors du retour des produits. Des exceptions au droit de rétractation s'appliquent également. Vous les trouverez dans les conditions générales.
Politique de retour et droit de rétractation
Pour une explication complète des conditions relatives aux retours et au droit de rétractation, nous vous renvoyons à nos conditions générales.
Vous pouvez facilement enregistrer un retour en ligne via Returnless. Il vous suffit d’entrer votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Un compte client n’est pas nécessaire. Après vous être connecté, vous verrez un aperçu de vos commandes et des produits associés. Vous pourrez alors sélectionner les articles que vous souhaitez retourner et lancer le processus de retour.
Non, ce n’est pas nécessaire. Vous vous connectez avec le numéro de commande et l’adresse e-mail que vous avez utilisés lors de la commande. Cela vous donnera accès à la section des retours.
Après avoir soumis votre demande de retour, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre étiquette de retour. Pour les retours sans droit de rétractation, vous pouvez également choisir le mode d'expédition qui vous convient. Imprimez l'étiquette et collez-la sur le colis de retour.
Dès que votre retour nous parvient, nous le traitons dans un délai maximal de 7 jours ouvrables. Ensuite, vous recevrez un e-mail vous demandant si vous souhaitez un remboursement du prix d'achat ou un échange. Selon le mode de paiement, le montant vous sera généralement crédité sous quelques jours ouvrables.
Vous disposez de 14 jours pour enregistrer un retour. Le délai commence à compter du jour où vous avez reçu la commande. Passé ce délai, il ne sera plus possible d'effectuer un retour via le portail de retour.
Après réception de l'étiquette de retour, vous disposez de 5 jours pour renvoyer le colis.
Oui, l’essayage des produits est autorisé. Veuillez noter que nous vendons des produits médicaux et de rééducation, souvent utilisés par les clients pendant leur phase de convalescence. L’hygiène est une priorité absolue. Les produits présentant des signes d’utilisation, tels que des taches de maquillage, de déodorant ou de crèmes, ne peuvent pas être revendus. Dans ce cas, le montant du remboursement peut être réduit en conséquence.
Comme nous vendons des dispositifs médicaux, nous sommes soumis à certaines lois et réglementations. Un élément important est que les données de production (comme le numéro de lot) doivent toujours rester visibles et intactes. Ces informations se trouvent sur l'emballage d'origine. Il est donc essentiel que cet emballage reste intact. Sans ces informations, nous ne pouvons pas garantir la sécurité de nos clients. L'emballage d'origine ne doit pas être ouvert, retiré ou endommagé. Le carton d'expédition ou le carton extérieur dans lequel le produit a été livré peut être endommagé ou remplacé lors du retour.
Oui, en raison de la nature des produits médicaux et d'hygiène, des exceptions s'appliquent. Les produits utilisés, endommagés ou dont l'emballage d'origine a été ouvert ne peuvent pas être retournés. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans nos Conditions Générales de Vente.
Vous trouverez l'explication complète de nos conditions de retour et de toutes les modalités relatives au droit de rétractation dans nos Conditions Générales de Vente.
