Demande de retour
Si les articles reçus ne répondent pas à vos attentes, vous avez la possibilité de les retourner. Pour rendre ce processus aussi simple que possible, vous pouvez soumettre votre demande de retour via votre compte client.
Étapes pour soumettre une demande de retour :
1. Connectez-vous à votre compte client
Vous n'avez pas besoin d'avoir créé un compte client lors de la commande. Vous vous connectez simplement avec votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour commander. Dans l'espace de connexion, vous verrez un aperçu de vos commandes et des produits achetés. Vous pouvez y sélectionner les produits que vous souhaitez retourner et démarrer le processus de retour.
2. Confirmation et étiquette de retour
Après avoir demandé le retour, vous recevrez un e-mail de confirmation. Dans un délai maximum de 4 jours ouvrables, vous recevrez par e-mail une étiquette de retour. Pour les clients aux Pays-Bas, il s'agira d'une étiquette DHL et pour les clients en Belgique, d'une étiquette Bpost. Vous pouvez utiliser cette étiquette pour renvoyer vos produits. Les clients des autres pays recevront des instructions d'expédition.
3. Traitement du retour
Dès que nous aurons reçu votre envoi de retour, il sera traité dans un délai maximum de 4 jours ouvrables. Vous recevrez ensuite un e-mail vous demandant si vous souhaitez un remboursement ou un échange du produit. Selon le mode de paiement utilisé, vous recevrez le remboursement dans quelques jours.
Délais et conditions
- Vous disposez d'un délai de 14 jours, à compter du jour de réception de la commande, pour signaler votre retour. Si le délai de 14 jours est dépassé, la possibilité de retourner ne sera plus disponible dans votre compte.
- Après avoir reçu l'étiquette de retour, vous devez renvoyer les produits dans les 5 jours.
Essayage et emballage
Nous vous offrons la possibilité d'essayer les produits reçus. Cependant, veuillez noter que nous proposons des produits de rééducation souvent portés par des clients en convalescence après des interventions médicales. L'hygiène est donc très importante. Pour la sécurité et la santé de nos clients, nous ne pouvons pas accepter les produits présentant des signes d'utilisation, tels que des taches de maquillage, déodorant ou crèmes. Si un produit présentant de tels signes d'utilisation nous est retourné, il sera considéré comme invendable et une dépréciation sera appliquée sur le montant à rembourser.
Comme nous vendons des produits médicaux, nous sommes tenus de respecter des règles et législations spécifiques. Un aspect important est que les données de production, telles que le numéro LOT, doivent rester visibles pour garantir la sécurité de nos clients. Il est donc essentiel que l'emballage d'origine portant ces informations reste intact. Cet emballage ne peut pas être remplacé en raison des informations nécessaires. Le carton d'expédition dans lequel le produit est envoyé peut cependant être endommagé ou remplacé lors du retour des produits. Des exceptions au droit de rétractation s'appliquent également. Vous les trouverez dans les conditions générales.
Politique de retour et droit de rétractation
Pour une explication complète des conditions relatives aux retours et au droit de rétractation, nous vous renvoyons à nos conditions générales.