Déclaration de confidentialité

Introduction 

  1. Ceci est la déclaration de confidentialité de la boutique en ligne « AfterSurgery », un nom commercial de la société à responsabilité limitée Nobel zorgadvies. 

Adresse postale et siège social : Ambachtsweg 85, 2641 KW, Pijnacker, Pays-Bas
Numéro de registre du commerce : 8605554 
Adresse e-mail : info@aftersurgery.nl 
Le site web : https://www.aftersurgery.nl 
Numéro de téléphone : 015 - 2024501 

  1. Cette déclaration de confidentialité est disponible sur notre site web et peut être téléchargée.
  2. AfterSurgery attache une grande importance à la vie privée et considère donc qu'il est essentiel que les données personnelles collectées et traitées par AfterSurgery soient protégées au mieux.

Dans cette déclaration de confidentialité, nous expliquons volontiers quelles données personnelles nous collectons auprès de vous via nos contacts avec vous et via nos services et produits. Nous expliquons également comment nous collectons les données, à quelles fins nous utilisons les données personnelles, avec qui nous partageons les données personnelles, combien de temps nous conservons les données personnelles, comment vous pouvez consulter et modifier les données personnelles que nous conservons, comment vos données personnelles sont sécurisées chez nous et quels cookies nous utilisons. 

Comment recevons-nous et collectons-nous les données personnelles ? 
Certaines données personnelles vous nous les fournissez activement, par exemple en créant un compte client sur notre site web, par correspondance ou par téléphone. Certaines données personnelles sont collectées automatiquement et d'autres nous sont fournies par des sources externes.  

Le tableau ci-dessous indique comment nous recevons et collectons les données personnelles. 

Quelles catégories de données personnelles traitons-nous et quel est l'objectif de ce traitement ? 
En plus des données professionnelles (comme le nom de l'entreprise, l'adresse, le code postal, la ville, le numéro de registre du commerce, le numéro de téléphone professionnel, les coordonnées bancaires), nous collectons et traitons diverses données personnelles pour différents objectifs.  

Le tableau ci-dessous indique quelles catégories de données sont traitées par nous et dans quel but. 

Comment les données arrivent-elles chez AfterSurgery ? 

Ces données proviennent de : 

Catégories de données personnelles :

Objectif du traitement : 

Par une visite sur notre site web 

Visiteurs du site web ou client 

Adresse IP 

Pour vous informer sur nos produits, vous offrir la possibilité de commander nos produits et/ou de créer un compte client, pour télécharger des informations. 

En passant une commande sur notre site web 

Client 

Prénom, nom, adresse e-mail, adresse de livraison 

Pour livrer les produits commandés chez vous, exécuter le contrat de vente, gérer le paiement, traiter votre commande et vous informer de son déroulement. 

En créant un compte client 

Client 

Nom, adresse e-mail, adresse de livraison, numéro de téléphone, récapitulatif des produits commandés 

Pour enregistrer et conserver les commandes, afin de pouvoir passer les commandes suivantes plus rapidement. 

Boutons de téléchargement sur notre site web 

visiteurs du site web

Nom, adresse e-mail 

Pour vous envoyer un téléchargement si vous l'avez demandé via notre site web. 

Via le formulaire de contact sur notre site web, ou par téléphone, e-mail ou correspondance 

tout le monde 

Nom, numéro de téléphone (mobile), adresse e-mail (optionnel : adresse) 

Pour vous répondre lorsque vous nous soumettez une demande, une requête ou une plainte. 

Si vous êtes connecté à un service tiers (comme Meta ou Google) et que vous visitez notre site web 

Visiteur du site web 

Les informations publiées que vous avez fournies 

Pour un lien vers les informations que vous souhaitez partager. 

Lorsque vous laissez un avis sur le site web 

Visiteur du site web 

Nom et adresse e-mail (l'adresse e-mail ne sera pas publiée) 

Pour pouvoir publier l'avis et vous en informer. 

Si vous vous inscrivez à notre newsletter 

Visiteur du site web 

Nom et adresse e-mail 

Pour vous envoyer la newsletter avec des offres promotionnelles. 

Lors de l'échange d'un bon de valeur ou d'un code de réduction 

Tout le monde 

Nom et adresse e-mail 

Pour vous permettre de bénéficier de la réduction offerte par AfterSurgery sur la commande. 

Si vous choisissez le paiement différé ou échelonné via Klarna

Client

Prénom, nom de famille, date de naissance, civilité, sexe et numéro de téléphone

Ainsi, Klarna peut évaluer si vous êtes éligible à leurs méthodes de paiement et appliquer ces méthodes.

 

Données personnelles sensibles. 

  1. Notre site web et/ou service n'a pas l'intention de collecter des données sur des visiteurs de moins de 16 ans sans le consentement des parents ou tuteurs.  
  2. Cependant, nous ne pouvons pas vérifier si un visiteur a plus de 16 ans. Nous recommandons donc aux parents de s'impliquer dans les activités en ligne de leurs enfants afin d'éviter la collecte de données sur des enfants sans consentement parental.  
  3. Si vous êtes convaincu que nous avons collecté des données personnelles d'un mineur sans ce consentement, veuillez nous contacter via l'adresse indiquée ci-dessus, et nous supprimerons ces informations. 
  4. Dans certains cas, nous devons également traiter des données concernant vos caractéristiques physiques et vos tailles de vêtements, afin de pouvoir livrer le produit approprié. Vous fournissez ces données vous-même lors de la commande. Si vous choisissez de fournir ces données personnelles à AfterSurgery et/ou à ses fournisseurs, cela se fait toujours sur la base de votre consentement explicite. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment par la suite.  

Cookies

  1. Nous utilisons des cookies et des traceurs. Les cookies sont de petits fichiers que notre site web place sur l'appareil (par exemple ordinateur, tablette ou téléphone) d'un visiteur. Cela nous permet de vous reconnaître (et/ou votre ordinateur) lors d'une visite ultérieure.  
  2. Les cookies permettent de collecter ou de stocker des informations sur la visite du site web ou sur (l'appareil du) visiteur du site. Nous enregistrons également des informations dans le but d'établir des statistiques d'utilisation et pour la sécurité de notre site web. 
  3. Les données collectées par le biais de cookies et de traceurs sont utilisées pour mieux comprendre nos clients et pour développer et adapter nos services et notre site web à vos préférences personnelles. 
  4. Nous utilisons le service d'analyse web Google Analytics et Meta Pixel Analytics. Ce service utilise des cookies pour nous aider à analyser comment les visiteurs utilisent le site web. Cela signifie qu'avec l'aide du logiciel, combiné au cookie, nous suivons combien de visiteurs le site reçoit et quelles pages sont les plus consultées. Cela nous permet d'améliorer le contenu et la qualité de notre site web.  
  5. Nous avons pris des mesures pour protéger votre vie privée dans le cadre de l'utilisation de Google Analytics. Ainsi, nous avons conclu un accord de traitement avec Google. Nous avons notamment convenu qu'ils n'utilisent les informations et statistiques collectées que pour le site web et non à des fins propres à Google. De plus, nous avons configuré le logiciel de manière à ce que la dernière partie de votre adresse IP soit supprimée avant que l'adresse IP ne soit enregistrée par Google. Cela réduit davantage les risques pour votre vie privée. 
  6. Pour profiter pleinement des fonctionnalités de notre site web, nous vous conseillons de configurer votre navigateur internet pour qu'il accepte les cookies.  
  7. Nous vous demandons préalablement de nous donner votre consentement pour pouvoir placer des cookies. 
  8. Les cookies éventuellement placés peuvent être supprimés immédiatement après votre visite sur notre site web. Consultez le menu de confidentialité ou les paramètres de votre navigateur internet.  
  9. En désactivant ou en refusant les cookies, vous pourriez ne pas pouvoir utiliser toutes les fonctionnalités de notre site web. 

Newsletters

  1. En vous inscrivant à nos newsletters, vous donnez explicitement votre consentement à la collecte de vos données.  
  2. Chaque newsletter indique comment vous pouvez vous désinscrire à nouveau. 

Évaluations
WebwinkelKeur
Nous recueillons des avis via la plateforme de WebwinkelKeur. Si vous laissez un avis via WebwinkelKeur, vous êtes tenu de fournir votre nom, votre lieu de résidence et votre adresse e-mail. WebwinkelKeur partage ces données avec nous afin que nous puissions associer l'avis à votre commande. WebwinkelKeur publie également votre nom et votre lieu de résidence sur son propre site web. Dans certains cas, WebwinkelKeur peut vous contacter pour obtenir des précisions sur votre avis. Si nous vous invitons à laisser un avis, votre nom et votre adresse e-mail seront partagés avec WebwinkelKeur. Ils utilisent ces données uniquement dans le but de vous inviter à laisser un avis. WebwinkelKeur a pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles. WebwinkelKeur se réserve le droit de faire appel à des tiers pour la fourniture du service, pour lesquels nous avons donné notre autorisation à WebwinkelKeur. Toutes les garanties mentionnées ci-dessus concernant la protection de vos données personnelles s'appliquent également aux parties du service pour lesquelles WebwinkelKeur fait appel à des tiers.

Fourniture à/par des tiers.
Avec qui les données personnelles peuvent-elles être partagées ? 

  1. Nous ne communiquons vos données à des tiers que si cela est nécessaire à l'exécution de notre contrat ou pour respecter une obligation légale.  
  2. Avec les entreprises qui traitent vos données pour le compte d'AfterSurgery, nous avons conclu un contrat de sous-traitance afin d'assurer un même niveau de sécurité et de confidentialité des données personnelles. Ces contrats de sous-traitance sont enregistrés dans notre registre des traitements. Nous restons responsables du traitement des données personnelles fournies. 
  3. À des fins marketing, nous utilisons des parties externes spécialisées en marketing. Nous n'acceptons que les données qu'elles ont obtenues de manière démontrable après consentement explicite de la personne concernée.  
  4. Les données personnelles peuvent être transmises à : 
  • les fournisseurs que nous avons contractés et qui livrent les produits que vous avez commandés ; 
  • les autres entreprises que nous avons contractées : société de marketing, société informatique, service de livraison de colis, fournisseur de service e-mail et service de paiement externe ; 
  • entreprises de médias sociaux, telles que Meta (si vous les utilisez). 
  • fournisseur de service e-mail et services de paiement externes.
  1.  Les paiements sur notre site web sont effectués via un service de paiement externe et un lien sécurisé. Les données que vous saisissez pour le paiement ne seront donc pas visibles ou accessibles sur nos serveurs. Nous recevons uniquement un message positif ou négatif indiquant si le paiement a réussi. Nous vous renvoyons au site web de ce service de paiement externe pour leur propre déclaration de confidentialité.  

Base légale des traitements. 

  1. Nous ne pouvons traiter des données personnelles que s'il existe une base légale. La base applicable dépend des données que nous utilisons et de leur finalité.  
  2. Nous avons indiqué dans notre registre des traitements, pour chacun des traitements, la ou les bases légales applicables.  
  3. Au moins une de ces situations est toujours présente :  
  • L'utilisation des données est nécessaire à l'exécution d'un contrat. Cela peut être un contrat entre vous et AfterSurgery et/ou nos fournisseurs ou pour pouvoir faire quelque chose à votre demande afin de conclure un contrat.  
  • Il y a consentement pour l'utilisation des données. Nous vous avons alors expressément demandé votre consentement.  
  • Il existe une obligation légale d'utiliser les données.  
  • L'utilisation des données est nécessaire pour la protection d'un intérêt légitime.  

Transmission de données personnelles vers des pays hors de l'EEE. 

  1. Nous ne transmettons en principe pas de données personnelles en dehors des Pays-Bas ou de l'Espace économique européen (EEE). Tous les fournisseurs d'AfterSurgery sont établis dans l'EEE. 
  2. Si nous transmettons néanmoins des données personnelles en dehors des Pays-Bas, nous ne le ferons que dans la mesure permise par la loi. Cela signifie, par exemple, que nous exigeons de ces sous-traitants qu'ils appliquent un niveau de protection approprié et qu'ils mettent en œuvre les clauses contractuelles types européennes. 
  3. Pour des raisons techniques et opérationnelles, il peut être nécessaire que vos données personnelles soient transmises (vers des serveurs) dans d'autres pays où la réglementation en matière de protection de la vie privée offre peut-être une protection moindre que dans l'Espace économique européen (EEE). Dans ce cas également, nous prendrons toujours des mesures appropriées pour garantir que vos données personnelles soient protégées au mieux. 
  4. Pour vous offrir les méthodes de paiement de Klarna, nous devons transmettre vos données personnelles (coordonnées et informations de commande) à Klarna Bank AB (publ), Stockholm, Suède, lors du paiement. Vos données personnelles transmises sont ensuite traitées conformément à la déclaration de confidentialité propre à Klarna, disponible sur le site web de Klarna.

Droits des personnes concernées. 

  1. La législation européenne sur la protection de la vie privée accorde à ses citoyens certains droits concernant leurs données personnelles. Si vous vous trouvez en Europe, vous pouvez nous demander d'effectuer les actions suivantes concernant les données personnelles que nous conservons à votre sujet : 
  • Accès. Vous fournir des informations sur notre traitement de vos données personnelles et vous donner accès à vos données personnelles. 
  • Exactitude. Mettre à jour ou corriger les inexactitudes dans vos données personnelles. 
  • Suppression. Supprimer vos données personnelles. La suppression des données personnelles n'est possible que si ces données ne sont plus pertinentes. Nous évaluerons votre demande de suppression en pesant notre intérêt légitime et votre intérêt à la vie privée. En cas de décision de suppression, nous vous informerons dans quelle mesure cela limite ou empêche l'utilisation que vous faites de nos services. 
  • Transfert. Transférer une copie lisible par machine de vos données personnelles à vous ou à un tiers de votre choix. 
  • Restriction. Restreindre le traitement de vos données personnelles. 
  • Opposition ou retrait. Faire opposition à notre recours à nos intérêts légitimes comme base pour le traitement de vos données personnelles affectant vos droits. De plus, vous avez le droit de retirer votre consentement éventuel au traitement des données. 
  1.  Vous pouvez soumettre ces demandes via les coordonnées ci-dessus. Nous répondrons à votre demande dès que possible, mais dans un délai de quatre semaines. Nous pouvons vous demander des informations spécifiques pour nous aider à confirmer votre identité et à traiter votre demande. La législation applicable peut nous obliger ou nous permettre de rejeter votre demande. Si nous rejetons votre demande, nous vous expliquerons pourquoi, sous réserve des restrictions légales.
  2.  Vous pouvez toujours consulter et modifier vos propres données et paramètres personnels en vous connectant à votre compte client. 

 Durées de conservation

  1. Nous ne conserverons pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels vos données sont collectées ou aussi longtemps que la loi l'exige.  
  2. Les durées de conservation que nous appliquons sont définies dans notre politique interne de confidentialité. Quelques éléments en sont : 
  • dans le cas d'une commande terminée : jusqu'à l'expiration de la période de garantie, avec un maximum de 24 mois après la commande ;  
  • dans le cas d'un compte client : jusqu'à ce que le client résilie le compte ou que le compte soit autrement supprimé. Les comptes clients inactifs sont supprimés 24 mois après la dernière action. 
  1.  À l'expiration de la période de conservation, nous supprimons vos données ou les anonymisons. Lorsque nous anonymisons vos données, nous supprimons toutes les informations qui vous identifient. Les données ne peuvent plus être associées à vous. Les données anonymes nous aident à mieux comprendre nos produits et services. 

Stockage

  1. Les données personnelles sont notamment stockées par nos soins dans les bases de données suivantes : 
  • un stockage cloud; 
  • un CMS. 
  1.  Cette liste des bases de données principales est basée sur la situation au moment de la rédaction de cette déclaration de confidentialité et peut changer en cours de route. 

Sécurité

  1.  Nous prenons la protection des données personnelles au sérieux et prenons des mesures appropriées pour prévenir les abus, pertes, accès non autorisés, divulgations non souhaitées et modifications non autorisées.
    2. Notre site web est sécurisé par SSL et nous veillons à ce que la protection antivirus soit toujours à jour. 
    3. Nos employés ont une clause de confidentialité dans leur contrat. De plus, nous investissons dans la sensibilisation de nos employés à la sécurité de l'information et à la protection des données. 
    4. Nous avons conclu des accords clairs avec nos fournisseurs concernant la protection et la confidentialité des données personnelles. 
    5. Si vous avez l'impression que vos données ne sont pas correctement sécurisées ou s'il y a des signes d'abus, veuillez nous contacter via l'adresse indiquée ci-dessus. 

Liens externes et réseaux sociaux. 

  1. Notre site web contient des liens vers d'autres sites externes. Nous ne pouvons pas être tenus responsables du contenu de ces sites ni de la manière dont vos données personnelles y sont traitées.  
  2. Nous nous efforçons de maintenir les liens externes à jour et de les faire pointer vers les sites corrects.  
  3. Sur nos sites, il peut y avoir des boutons et des liens vers des fournisseurs de réseaux sociaux, tels que Facebook, YouTube ou Instagram.  
  4. Notre déclaration de confidentialité ne s'applique pas à ces réseaux sociaux. L'utilisation des réseaux sociaux est de votre propre responsabilité.  
  5. Nous vous recommandons de bien lire les règles de confidentialité des entreprises concernées afin de savoir ce qu'il advient de vos données.  
  6. Beaucoup de fournisseurs de réseaux sociaux sont situés en dehors de l'EEE et y stockent des données personnelles. Il est donc possible que les données personnelles ne soient pas protégées au même niveau que celui auquel nous sommes habitués dans l'EEE.   
  7. Si nous avons une page sur l'un des réseaux sociaux (comme par exemple Facebook), notre déclaration de confidentialité s'applique au contenu de cette page. 

Questions et plaintes

  1. Pour toute question concernant cette déclaration de confidentialité ou l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter via l'adresse indiquée ci-dessus.  
  2. Si vous avez des plaintes concernant notre gestion de la vie privée, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'Autorité de protection des données. Pour les Pays-Bas, il s'agit de : Autoriteit Persoonsgegevens, Postbus 93374, 2509 AJ La Haye. 
  3. Nous vous demandons dans ce cas de bien vouloir d'abord nous contacter. Nous faisons bien sûr tout notre possible de manière raisonnable pour trouver une solution avec vous. 

Modification de notre déclaration de confidentialité 

  1. Il peut être nécessaire de temps à autre d'adapter notre déclaration de confidentialité à l'actualité et aux nouvelles connaissances en matière de protection des données. 
  2. Nous vous informerons en temps utile et de manière raisonnable de tels changements. Les modifications seront publiées sur notre site.  
  3. L'utilisation de nos services signifie que vous acceptez notre déclaration de confidentialité. 
  4. Nous vous recommandons de lire la version la plus récente de notre déclaration de confidentialité. 

E-mail et listes de diffusion
Shopify : Notre site utilise Shopify, un tiers qui gère le trafic e-mail provenant de notre site et l'envoi éventuel de newsletters. Tous les e-mails de confirmation que vous recevez de notre site et des formulaires web sont envoyés via les serveurs de Shopify. Shopify n'utilisera jamais votre nom et votre adresse e-mail à des fins propres. En bas de chaque e-mail envoyé automatiquement via notre site, vous trouverez un lien « se désabonner ». En cliquant dessus, vous ne recevrez plus d'e-mails de notre site. Cela peut gravement réduire la fonctionnalité de notre site ! Vos données personnelles sont stockées de manière sécurisée par Shopify. Shopify utilise des cookies et d'autres technologies internet qui permettent de savoir si les e-mails sont ouverts et lus. Shopify se réserve le droit d'utiliser vos données pour améliorer davantage le service et, dans ce cadre, de partager des informations avec des tiers.

Shopify Mail 
Nous utilisons les services de Shopify Mail pour notre correspondance commerciale régulière par e-mail. Ce prestataire a pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour prévenir autant que possible les abus, pertes et corruptions de vos données et des nôtres. Shopify Mail n'a pas accès à notre boîte de réception et nous traitons toute notre correspondance e-mail de manière confidentielle.

Processeurs de paiement
Shopify Payments : Pour traiter une (partie des) paiements dans notre boutique en ligne, nous utilisons la plateforme Shopify Payments. Shopify Payments traite votre nom, adresse, lieu de résidence ainsi que vos données de paiement telles que votre numéro de compte bancaire ou de carte de crédit. Shopify Payments a pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles. Shopify Payments se réserve le droit d'utiliser vos données pour améliorer davantage le service et, dans ce cadre, de partager des données (anonymisées) avec des tiers. En cas de demande de paiement différé (facilité de crédit), Shopify Payments partage des données personnelles et des informations concernant votre situation financière avec des agences d'évaluation de crédit. Toutes les garanties mentionnées ci-dessus concernant la protection de vos données personnelles s'appliquent également aux parties du service de Shopify Payments pour lesquelles ils font appel à des tiers. Shopify Payments ne conserve pas vos données plus longtemps que ce que les délais légaux autorisent.

Expédition et logistique
Lorsque vous passez une commande chez nous, il est de notre responsabilité de vous faire livrer votre colis. Nous utilisons les services de DPD, DHL et GLS pour effectuer les livraisons. Il est donc nécessaire que nous partagions votre nom, adresse et lieu de résidence avec ces transporteurs. Ils utilisent ces données uniquement pour l'exécution du contrat. Dans le cas où ils font appel à des sous-traitants, ils mettent également vos données à la disposition de ces parties.

 

Cette déclaration de confidentialité a été modifiée pour la dernière fois le : 17.09.'23.