FAQ

Comment puis-je retourner un produit ?

Vous pouvez facilement enregistrer un retour en ligne via Returnless. Il vous suffit d'entrer votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Un compte client n'est pas nécessaire. Après vous être connecté, vous verrez un aperçu de vos commandes et des produits associés. Vous pourrez alors sélectionner les articles que vous souhaitez retourner et lancer le processus de retour.

Dois-je avoir créé un compte pour enregistrer un retour ?

Non, ce n'est pas nécessaire. Vous vous connectez avec le numéro de commande et l'adresse e-mail que vous avez utilisés lors de la commande. Cela vous donnera accès à la section des retours.

Comment puis-je obtenir mon étiquette de retour ?

Après avoir soumis la demande de retour, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre étiquette de retour. Pour les retours sans droit de rétractation, vous pouvez également choisir le mode d'expédition qui vous convient. Imprimez l'étiquette et collez-la sur le colis de retour.

Combien de temps prend le traitement de mon retour ?

Dès que votre retour nous parvient, nous le traitons dans un délai maximal de 7 jours ouvrables. Ensuite, vous recevrez un e-mail dans lequel nous vous demanderons si vous souhaitez un remboursement du prix d'achat ou un échange. Selon le mode de paiement, le montant vous sera généralement crédité sous quelques jours ouvrables.

Combien de temps ai-je pour déposer une déclaration de revenus ?

Vous disposez de 14 jours pour enregistrer un retour. Le délai commence à compter du jour où vous avez reçu la commande. Passé ce délai, il n'est plus possible d'effectuer un retour via le portail de retour.

Combien de temps ai-je pour retourner mon colis ?

Après réception de l'étiquette de retour, vous disposez de 5 jours pour renvoyer le colis.

Puis-je essayer les produits ?

Oui, l'essayage des produits est autorisé. Veuillez noter que nous vendons des produits médicaux et de rééducation, souvent utilisés par les clients pendant leur phase de convalescence. L'hygiène est une priorité absolue. Les produits présentant des signes d'utilisation, tels que des taches de maquillage, de déodorant ou de crèmes, ne peuvent pas être revendus. Dans de tels cas, le montant du remboursement peut être réduit en conséquence.

Quelles règles s'appliquent à l'emballage des dispositifs médicaux ?

Étant donné que nous vendons des dispositifs médicaux, nous sommes soumis à certaines lois et réglementations. Un élément important est que les données de production (comme le numéro de lot) doivent toujours rester visibles et intactes. Ces informations se trouvent sur l'emballage d'origine. Il est donc essentiel que cet emballage reste intact. Sans ces informations, nous ne pouvons pas garantir la sécurité de nos clients. L'emballage d'origine ne doit pas être ouvert, retiré ou endommagé. Le carton d'expédition ou le carton extérieur dans lequel le produit a été livré peut être endommagé ou remplacé lors du retour.

Y a-t-il des exceptions au droit de rétractation ?

Oui, en raison de la nature des produits médicaux et d'hygiène, des exceptions s'appliquent. Les produits utilisés, endommagés ou dont l'emballage d'origine a été ouvert ne peuvent pas être retournés. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans nos conditions générales de vente.

Où puis-je trouver plus d'informations sur la politique de retour et le droit de rétractation ?

Vous trouverez l'explication complète de nos conditions de retour et de toutes les conditions relatives au droit de rétractation dans nos Conditions Générales de Vente.