إرجاع

طلب الإرجاع
إذا لم تكن المنتجات المستلمة تلبي توقعاتك، لديك إمكانية إرجاعها. لجعل هذه العملية سهلة قدر الإمكان، يمكنك تقديم طلب الإرجاع عبر حساب العميل الخاص بك.

خطوات تقديم طلب الإرجاع:
1. تسجيل الدخول إلى حساب العميل الخاص بك
لا يلزم أن تكون قد أنشأت حساب عميل عند تقديم طلبك. يمكنك ببساطة تسجيل الدخول باستخدام رقم الطلب والبريد الإلكتروني الذي استخدمته في الطلب. في بيئة تسجيل الدخول، سترى نظرة عامة على طلباتك والمنتجات التي اشتريتها. يمكنك هنا اختيار المنتجات التي ترغب في إرجاعها وبدء عملية الإرجاع.

2. التأكيد وملصق الإرجاع
بعد تقديم طلب الإرجاع، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. خلال 4 أيام عمل كحد أقصى، ستتلقى عبر البريد الإلكتروني ملصق إرجاع. للعملاء في هولندا، سيكون هذا الملصق من DHL وللعملاء في بلجيكا من Bpost. يمكنك استخدام هذا الملصق لإعادة إرسال منتجاتك. العملاء من دول أخرى سيتلقون تعليمات الشحن.

3. معالجة الإرجاع
بمجرد استلامنا لشحنة الإرجاع الخاصة بك، سيتم معالجتها خلال 4 أيام عمل كحد أقصى. بعد ذلك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني نسألك فيها ما إذا كنت ترغب في استرداد مبلغ الشراء أو استبدال المنتج. اعتمادًا على طريقة الدفع التي استخدمتها، ستتلقى المبلغ المسترد خلال عدة أيام عمل.

المهل والشروط
- لديك مهلة 14 يومًا، تبدأ من يوم استلام الطلب، لتقديم طلب الإرجاع. إذا انقضت مهلة 14 يومًا، فلن تكون إمكانية الإرجاع متاحة بعد ذلك في حسابك.
- بعد استلام ملصق الإرجاع، يجب عليك إعادة المنتجات خلال 5 أيام.

التجربة والتغليف
نحن نوفر لك الفرصة لتجربة المنتجات المستلمة. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أننا نقدم منتجات إعادة التأهيل التي غالبًا ما يرتديها العملاء الذين يتعافون من إجراءات طبية. لذلك، النظافة مهمة جدًا. في إطار سلامة وصحة عملائنا، لا يمكننا قبول المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام، مثل بقع المكياج أو مزيل العرق أو الكريمات. إذا تم إرجاع منتج به مثل هذه العلامات، فسيُعتبر غير قابل للبيع وسيتم تطبيق تخفيض في القيمة على المبلغ المسترد.

نظرًا لأننا نبيع منتجات طبية، فنحن ملزمون بالامتثال لقواعد وتشريعات محددة. جزء مهم من ذلك هو أن تظل بيانات الإنتاج، مثل رقم LOT، مرئية لضمان سلامة عملائنا. لذلك، من الضروري أن تظل العبوة الأصلية التي تحتوي على هذه البيانات سليمة. لا يمكن استبدال هذه العبوة بسبب المعلومات الضرورية. ومع ذلك، يمكن أن تتلف أو تُستبدل علبة الشحن التي يُرسل فيها المنتج عند إرجاع المنتجات. كما توجد استثناءات على حق الانسحاب. يمكنك العثور عليها في الشروط العامة.

سياسة الإرجاع وحق الانسحاب
لشرح كامل للشروط المتعلقة بالإرجاع وحق الانسحاب، نرجو الرجوع إلى الشروط العامة.