طلب الإرجاع
إذا لم تكن المنتجات المستلمة تلبي توقعاتك، لديك إمكانية إرجاعها. لجعل هذه العملية سهلة قدر الإمكان، يمكنك تقديم طلب الإرجاع عبر حساب العميل الخاص بك.
خطوات تقديم طلب الإرجاع:
1. سجّل الدخول إلى حساب العميل الخاص بك
لا يلزم أن تكون قد أنشأت حسابًا عند تقديم طلبك. يمكنك ببساطة تسجيل الدخول باستخدام رقم الطلب والبريد الإلكتروني الذي استخدمته في الطلب. في بيئة تسجيل الدخول، سترى نظرة عامة على طلباتك والمنتجات التي اشتريتها. يمكنك هنا اختيار المنتجات التي ترغب في إرجاعها وبدء عملية الإرجاع.
2. التأكيد وملصق الإرجاع
بعد تقديم طلب الإرجاع، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. خلال 4 أيام عمل كحد أقصى، ستتلقى عبر البريد الإلكتروني ملصق إرجاع. للعملاء في هولندا، سيكون هذا ملصق DHL وللعملاء في بلجيكا ملصق Bpost. يمكنك استخدام هذا الملصق لإعادة إرسال منتجاتك. العملاء من دول أخرى سيتلقون تعليمات الشحن.
3. معالجة الإرجاع
بمجرد استلامنا لشحنة الإرجاع الخاصة بك، سيتم معالجتها خلال 4 أيام عمل كحد أقصى. بعد ذلك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني نسألك فيها ما إذا كنت ترغب في استرداد مبلغ الشراء أو استبدال المنتج. اعتمادًا على طريقة الدفع التي استخدمتها، ستتلقى المبلغ المسترد خلال عدة أيام عمل.
المهل والشروط
- لديك مهلة 14 يومًا تبدأ من يوم استلام الطلب لتقديم طلب الإرجاع. إذا انقضت مهلة 14 يومًا، فلن تكون إمكانية الإرجاع متاحة بعد ذلك في حسابك.
- بعد استلام ملصق الإرجاع، يجب عليك إعادة المنتجات خلال 5 أيام.
التجربة والتغليف
نمنحك الفرصة لتجربة المنتجات المستلمة. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أننا نقدم منتجات إعادة التأهيل التي غالبًا ما يستخدمها العملاء الذين يتعافون من إجراءات طبية. لذلك، النظافة مهمة جدًا. في إطار سلامة وصحة عملائنا، لا يمكننا قبول المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام مثل بقع المكياج أو مزيل العرق أو الكريمات. إذا تم إرجاع منتج به مثل هذه العلامات، فسيُعتبر غير قابل للبيع وسيتم تطبيق خصم على المبلغ المسترد.
نظرًا لأننا نبيع منتجات طبية، فنحن ملزمون بالامتثال لقواعد وتشريعات محددة. جزء مهم من ذلك هو أن تبقى بيانات الإنتاج، مثل رقم LOT، مرئية لضمان سلامة عملائنا. لذلك، من الضروري أن تظل العبوة الأصلية التي تحتوي على هذه البيانات سليمة. لا يمكن استبدال هذه العبوة بسبب المعلومات الضرورية. ومع ذلك، يمكن أن تتلف أو تُستبدل علبة الشحن التي يُرسل فيها المنتج عند إرجاع المنتجات. كما توجد استثناءات على حق الانسحاب. يمكنك العثور عليها في الشروط والأحكام العامة.
سياسة الإرجاع وحق الانسحاب
للحصول على شرح كامل للشروط المتعلقة بالإرجاع وحق الانسحاب، نرجو الرجوع إلى الشروط والأحكام العامة.
يمكنك تسجيل طلب إرجاع بسهولة عبر الإنترنت من خلال Returnless. ما عليك سوى إدخال رقم طلبك وعنوان بريدك الإلكتروني. لا يلزم وجود حساب عميل. بعد تسجيل الدخول، سترى نظرة عامة على طلباتك والمنتجات المرتبطة بها. هناك يمكنك اختيار العناصر التي ترغب في إرجاعها وبدء عملية الإرجاع.
لا، هذا غير ضروري. قم بتسجيل الدخول باستخدام رقم الطلب وعنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الطلب. بذلك ستحصل على الوصول إلى قسم الإرجاع.
بعد إرسال طلب الإرجاع، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على ملصق الإرجاع الخاص بك. في حالة الإرجاعات بدون حق استرجاع، يمكنك أيضًا اختيار طريقة الشحن المناسبة لك. قم بطباعة الملصق وألصقه على الطرد المُراد إرجاعه.
بمجرد استلامنا لمرتجعاتك، نقوم بمعالجتها خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل. بعد ذلك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني نسألك فيها ما إذا كنت ترغب في استرداد ثمن الشراء أو في استبدال المنتج. حسب طريقة الدفع، يتم عادةً إيداع المبلغ في حسابك خلال بضعة أيام عمل.
لديك 14 يومًا لتسجيل طلب إرجاع. تبدأ المهلة من اليوم الذي استلمت فيه الطلب. بعد انتهاء هذه المهلة، لن يكون من الممكن تقديم طلب إرجاع عبر بوابة الإرجاع.
بعد استلام ملصق الإرجاع، لديك 5 أيام لإعادة الطرد.
نعم، يُسمح بتجربة المنتجات. يرجى ملاحظة أننا نبيع منتجات طبية وتأهيلية تُستخدم غالبًا من قبل العملاء خلال فترة تعافيهم. النظافة لها أولوية قصوى. المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام، مثل بقع من المكياج أو مزيل العرق أو الكريمات، لا يمكن إعادة بيعها. في مثل هذه الحالات، قد يتم تقليل مبلغ الاسترداد وفقًا لذلك.
نظرًا لأننا نبيع منتجات طبية، فإننا نخضع لقوانين وأنظمة معينة. جزء مهم منها هو أن تظل بيانات الإنتاج (مثل رقم الدفعة) مرئية وسليمة دائمًا. توجد هذه المعلومات على العبوة الأصلية. لذلك، من الضروري أن تظل هذه العبوة غير تالفة. بدون هذه المعلومات، لا يمكننا ضمان سلامة عملائنا. لا يجوز فتح العبوة الأصلية أو إزالتها أو تلفها. قد تكون علبة الشحن أو العلبة الخارجية التي تم تسليم المنتج بها تالفة أو تم استبدالها عند الإرجاع.
نعم، بسبب طبيعة المنتجات الطبية ومنتجات النظافة، توجد استثناءات. لا يمكن إرجاع المنتجات المستخدمة أو التالفة أو الموجودة في عبوتها الأصلية المفتوحة. يمكنكم العثور على مزيد من المعلومات حول هذا في شروطنا وأحكامنا العامة.
يمكنك العثور على الشرح الكامل لسياسات الإرجاع وجميع الشروط المتعلقة بحق الإلغاء في شروطنا وأحكامنا العامة.
