Return Request
If the received items do not meet your expectations, you have the option to return them. To make this process as simple as possible, you can submit your return request through your customer account.
Steps to submit a return request:
1. Log in to your customer account
You do not need to have created a customer account when placing your order. You can simply log in with your order number and the email address you used to order. In the login area, you will see an overview of your orders and the products you have purchased. Here you can select the products you wish to return and start the return process.
2. Confirmation and return label
After submitting the return request, you will receive a confirmation email. Within a maximum of 4 working days, you will receive a return label by email. For customers in the Netherlands, this will be a DHL label, and for customers in Belgium, a Bpost label. You can use this return label to send your products back. Customers from other countries will receive shipping instructions.
3. Processing the return
Once we have received your return shipment, it will be processed within a maximum of 4 working days. You will then receive an email asking whether you want to receive a refund or exchange the product. Depending on the payment method you used, you will receive the refund within a few working days.
Deadlines and conditions
- You have a period of 14 days, starting from the day you receive the order, to register your return. If the 14-day period has passed, the option to return will no longer be available in your account.
- After receiving the return label, you must send the products back within 5 days.
Trying on and packaging
We offer you the opportunity to try on the received products. However, please note that we offer rehabilitation products often worn by customers recovering from medical procedures. Hygiene is therefore very important. For the safety and health of our customers, we cannot accept products that show signs of use, such as stains from makeup, deodorant, or creams. If a product with such signs of use is returned to us, it will be considered unsellable and a depreciation will be applied to the amount to be refunded.
Because we sell medical products, we are required to comply with specific rules and legislation. An important part of this is that production data, such as the LOT number, must remain visible to ensure the safety of our customers. It is therefore essential that the original packaging containing this information remains intact. This packaging cannot be replaced due to the necessary information. The outer box in which the product is shipped may, however, be damaged or replaced when returning the products. Exceptions to the right of withdrawal also apply. You can find these in the general terms and conditions.
Return policy and right of withdrawal
For a full explanation of the conditions regarding returns and the right of withdrawal, we refer you to our general terms and conditions.
Sie können eine Rücksendung ganz einfach online über Returnless anmelden. Geben Sie dazu einfach Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein. Ein Kundenkonto ist nicht erforderlich. Nach dem Einloggen sehen Sie eine Übersicht Ihrer Bestellungen und der zugehörigen Produkte. Dort können Sie die Artikel auswählen, die Sie zurücksenden möchten, und den Rücksendeprozess starten.
Nein, das ist nicht notwendig. Sie melden sich mit der Bestellnummer und der E-Mail-Adresse an, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Dadurch erhalten Sie Zugriff auf den Bereich für Rücksendungen.
Nachdem Sie die Rücksendeanfrage abgeschickt haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrem Rücksendeetikett. Bei Rücksendungen ohne Rückgaberecht können Sie außerdem die für Sie passende Versandart auswählen. Drucken Sie das Etikett aus und kleben Sie es auf die Rücksendung.
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, bearbeiten wir sie innerhalb von maximal 7 Werktagen. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail, in der wir Sie fragen, ob Sie eine Rückerstattung des Kaufpreises oder einen Umtausch wünschen. Je nach Zahlungsmethode wird Ihnen der Betrag in der Regel innerhalb weniger Werktage gutgeschrieben.
Sie haben 14 Tage Zeit, eine Rücksendung anzumelden. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie die Bestellung erhalten haben. Nach Ablauf dieser Frist ist es nicht mehr möglich, eine Rücksendung über das Rücksendeportal zu veranlassen.
Nach Erhalt des Rücksendeetiketts haben Sie 5 Tage Zeit, das Paket zurückzusenden.
Ja, das Anprobieren der Produkte ist erlaubt. Bitte beachten Sie, dass wir Medizin- und Rehabilitationsprodukte verkaufen, die häufig von Kunden während ihrer Genesungsphase verwendet werden. Hygiene hat oberste Priorität. Produkte mit Gebrauchsspuren, wie z. B. Flecken von Make-up, Deodorant oder Cremes, sind nicht wiederverkaufbar. In solchen Fällen kann der Rückerstattungsbetrag entsprechend reduziert werden.
Da wir Medizinprodukte verkaufen, unterliegen wir bestimmten Gesetzen und Vorschriften. Ein wichtiger Bestandteil ist, dass die Produktionsdaten (wie z. B. die Chargennummer) stets sichtbar und unversehrt bleiben müssen. Diese Informationen befinden sich auf der Originalverpackung. Daher ist es unerlässlich, dass diese Verpackung unbeschädigt bleibt. Ohne diese Informationen können wir die Sicherheit unserer Kunden nicht gewährleisten. Die Originalverpackung darf nicht geöffnet, entfernt oder beschädigt werden. Der Versandkarton oder Umkarton, in dem das Produkt geliefert wurde, kann bei der Rücksendung beschädigt oder ausgetauscht sein.
Ja, aufgrund der Beschaffenheit von Medizin- und Hygieneprodukten gelten Ausnahmen. Gebrauchte, beschädigte oder in geöffneter Originalverpackung befindliche Produkte können nicht zurückgegeben werden. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Die vollständige Erläuterung unserer Rückgabebestimmungen und aller Bedingungen bezüglich des Widerrufsrechts finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
