Rückgabeanfrage
Wenn die erhaltenen Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, haben Sie die Möglichkeit, diese zurückzusenden. Um diesen Vorgang so einfach wie möglich zu gestalten, können Sie Ihre Rückgabeanfrage über Ihr Kundenkonto einreichen.
Schritte zum Einreichen einer Rückgabeanfrage:
1. Melden Sie sich an in Ihrem Kundenkonto
Sie müssen hierfür kein Kundenkonto bei der Bestellung angelegt haben. Sie melden sich einfach mit Ihrer Bestellnummer und der E-Mail-Adresse an, mit der Sie bestellt haben. In der Anmeldeumgebung sehen Sie eine Übersicht Ihrer Bestellungen und der von Ihnen erworbenen Produkte. Hier können Sie die Produkte auswählen, die Sie zurückgeben möchten, und den Rückgabevorgang starten.
2. Bestätigung und Rücksendeetikett
Nach der Anforderung der Rückgabe erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Innerhalb von maximal 4 Werktagen erhalten Sie per E-Mail ein Rücksendeetikett. Für Kunden in den Niederlanden wird dies ein Etikett von DHL sein und für Kunden in Belgien ein Etikett von Bpost. Dieses Rücksendeetikett können Sie verwenden, um Ihre Produkte zurückzusenden. Kunden aus anderen Ländern erhalten Versandhinweise.
3. Bearbeitung der Rückgabe
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, wird diese innerhalb von maximal 4 Werktagen bearbeitet. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail, in der wir Sie fragen, ob Sie den Kaufbetrag zurückerhalten oder das Produkt umtauschen möchten. Je nach von Ihnen verwendeter Zahlungsmethode erhalten Sie die Rückerstattung innerhalb weniger Werktage.
Fristen und Bedingungen
- Sie haben eine Frist von 14 Tagen, gerechnet ab dem Tag des Erhalts der Bestellung, um Ihre Rückgabe anzumelden. Wenn die Frist von 14 Tagen abgelaufen ist, ist die Möglichkeit zur Rückgabe in Ihrem Konto nicht mehr verfügbar.
- Nachdem Sie das Rücksendeetikett erhalten haben, müssen Sie die Produkte innerhalb von 5 Tagen zurücksenden.
Anprobieren und Verpacken
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, die erhaltenen Produkte anzuprobieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir Rehabilitationsprodukte anbieten, die häufig von Kunden getragen werden, die sich von medizinischen Eingriffen erholen. Hygiene ist daher von großer Bedeutung. Im Interesse der Sicherheit und Gesundheit unserer Kunden können wir keine Produkte annehmen, die Gebrauchsspuren aufweisen, wie Flecken von Make-up, Deodorant oder Cremes. Wenn ein Produkt mit solchen Gebrauchsspuren an uns zurückgesandt wird, gilt es als unverkäuflich und es wird eine Wertminderung auf den zurückzuerstattenden Betrag angewendet.
Da wir medizinische Produkte verkaufen, sind wir verpflichtet, bestimmte Regeln und Gesetze einzuhalten. Ein wichtiger Bestandteil davon ist, dass die Produktionsdaten, wie die LOT-Nummer, sichtbar bleiben müssen, um die Sicherheit unserer Kunden gewährleisten zu können. Es ist daher von wesentlicher Bedeutung, dass die Originalverpackung, auf der diese Daten stehen, intakt bleibt. Diese Verpackung kann aufgrund der notwendigen Informationen nicht ersetzt werden. Die Versandverpackung, in der das Produkt versandt wird, darf jedoch bei der Rücksendung der Produkte beschädigt oder ersetzt werden. Außerdem gelten Ausnahmen vom Widerrufsrecht. Diese finden Sie in den allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Rückgaberecht und Widerrufsrecht
Für eine vollständige Erklärung der Bedingungen bezüglich Rückgabe und Widerrufsrecht verweisen wir Sie auf unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Sie können eine Rücksendung ganz einfach online über Returnless anmelden. Geben Sie dazu einfach Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein. Ein Kundenkonto ist nicht erforderlich. Nach dem Einloggen sehen Sie eine Übersicht Ihrer Bestellungen und der zugehörigen Produkte. Dort können Sie die Artikel auswählen, die Sie zurücksenden möchten, und den Rücksendeprozess starten.
Nein, das ist nicht notwendig. Sie melden sich mit der Bestellnummer und der E-Mail-Adresse an, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Dadurch erhalten Sie Zugriff auf den Bereich für Rücksendungen.
Nachdem Sie die Rücksendeanfrage abgeschickt haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrem Rücksendeetikett. Bei Rücksendungen ohne Rückgaberecht können Sie außerdem die für Sie passende Versandart auswählen. Drucken Sie das Etikett aus und kleben Sie es auf die Rücksendung.
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, bearbeiten wir sie innerhalb von maximal 7 Werktagen. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail, in der wir Sie fragen, ob Sie eine Rückerstattung des Kaufpreises oder einen Umtausch wünschen. Je nach Zahlungsmethode wird Ihnen der Betrag in der Regel innerhalb weniger Werktage gutgeschrieben.
Sie haben 14 Tage Zeit, eine Rücksendung anzumelden. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie die Bestellung erhalten haben. Nach Ablauf dieser Frist ist es nicht mehr möglich, eine Rücksendung über das Rücksendeportal zu veranlassen.
Nach Erhalt des Rücksendeetiketts haben Sie 5 Tage Zeit, das Paket zurückzusenden.
Ja, das Anprobieren der Produkte ist erlaubt. Bitte beachten Sie, dass wir Medizin- und Rehabilitationsprodukte verkaufen, die häufig von Kunden während ihrer Genesungsphase verwendet werden. Hygiene hat oberste Priorität. Produkte mit Gebrauchsspuren, wie z. B. Flecken von Make-up, Deodorant oder Cremes, sind nicht wiederverkaufbar. In solchen Fällen kann der Rückerstattungsbetrag entsprechend reduziert werden.
Da wir Medizinprodukte verkaufen, unterliegen wir bestimmten Gesetzen und Vorschriften. Ein wichtiger Bestandteil ist, dass die Produktionsdaten (wie z. B. die Chargennummer) stets sichtbar und unversehrt bleiben müssen. Diese Informationen befinden sich auf der Originalverpackung. Daher ist es unerlässlich, dass diese Verpackung unbeschädigt bleibt. Ohne diese Informationen können wir die Sicherheit unserer Kunden nicht gewährleisten. Die Originalverpackung darf nicht geöffnet, entfernt oder beschädigt werden. Der Versandkarton oder Umkarton, in dem das Produkt geliefert wurde, kann bei der Rücksendung beschädigt oder ausgetauscht sein.
Ja, aufgrund der Beschaffenheit von Medizin- und Hygieneprodukten gelten Ausnahmen. Gebrauchte, beschädigte oder in geöffneter Originalverpackung befindliche Produkte können nicht zurückgegeben werden. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Die vollständige Erläuterung unserer Rückgabebestimmungen und aller Bedingungen bezüglich des Widerrufsrechts finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
