Retouraanvraag
Indien de ontvangen artikelen niet aan uw verwachtingen voldoen, heeft u de mogelijkheid deze te retourneren. Om dit proces zo eenvoudig mogelijk te maken, kunt u uw retourverzoek indienen via uw klantaccount.
Stappen voor het indienen van een retourverzoek:
1. Log in op uw klantaccount
U hoeft hiervoor geen klantaccount te hebben aangemaakt bij het plaatsen van uw bestelling. U logt eenvoudig in met uw bestelnummer en het e-mailadres waarmee u heeft besteld. In de inlogomgeving ziet u een overzicht van uw bestellingen en de producten die u heeft aangeschaft. U kunt hier de producten selecteren die u wenst te retourneren en het retourproces starten.
2. Bevestiging en retourlabel
Na het aanvragen van de retour ontvangt u een bevestigingsmail. Binnen maximaal 4 werkdagen ontvangt u per e-mail een retourlabel. Voor klanten in Nederland zal dit een label van DHL zijn en voor klanten in België een label van Bpost. Dit retourlabel kunt u gebruiken om uw producten terug te sturen. Klanten vanuit overige landen ontvangen verzendinstructies.
3. Verwerking van de retour
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, wordt deze binnen maximaal 4 werkdagen verwerkt. U ontvangt daarna een e-mail waarin wij vragen of u het aankoopbedrag wilt terugontvangen of het product wilt omruilen. Afhankelijk van de door u gebruikte betaalmethode ontvangt u de terugbetaling binnen enkele werkdagen.
Termijnen en voorwaarden
- U beschikt over een termijn van 14 dagen, te rekenen vanaf de dag van ontvangst van de bestelling, om uw retour aan te melden. Indien de termijn van 14 dagen is verstreken, zal de mogelijkheid tot retourneren niet langer beschikbaar zijn in uw account.
- Nadat u het retourlabel heeft ontvangen, dient u de producten binnen 5 dagen retour te sturen.
Passen en verpakken
Wij bieden u de gelegenheid om de ontvangen producten te passen. Houd er echter rekening mee dat wij revalidatieproducten aanbieden die vaak gedragen worden door klanten die herstellen van medische ingrepen. Hygiëne is daarom van groot belang. In het kader van de veiligheid en gezondheid van onze klanten kunnen wij geen producten accepteren die gebruikssporen vertonen, zoals vlekken van make-up, deodorant of crèmes. Indien een product met dergelijke gebruikssporen bij ons wordt geretourneerd, zal dit als onverkoopbaar worden beschouwd en zal er een waardevermindering op het terug te ontvangen bedrag worden toegepast.
Omdat wij medische producten verkopen, zijn wij verplicht ons aan specifieke regels en wetgeving te houden. Een belangrijk onderdeel hiervan is dat de productiegegevens, zoals het LOT-nummer, zichtbaar moeten blijven om de veiligheid van onze klanten te kunnen waarborgen. Het is daarom van essentieel belang dat de originele verpakking waarop deze gegevens staan, intact blijft. Deze verpakking kan niet worden vervangen vanwege de noodzakelijke informatie. De omdoos, waarin het product verzonden wordt, mag echter beschadigd of vervangen worden bij het retourneren van de producten. Tevens gelden er uitzonderingen op het herroepingsrecht. Deze vindt u in de algemene voorwaarden.
Retourbeleid en herroepingsrecht
Voor een volledige uitleg van de voorwaarden met betrekking tot retourneren en het herroepingsrecht verwijzen wij u naar onze algemene voorwaarden.
Sie können eine Rücksendung ganz einfach online über Returnless anmelden. Geben Sie dazu einfach Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein. Ein Kundenkonto ist nicht erforderlich. Nach dem Einloggen sehen Sie eine Übersicht Ihrer Bestellungen und der zugehörigen Produkte. Dort können Sie die Artikel auswählen, die Sie zurücksenden möchten, und den Rücksendeprozess starten.
Nein, das ist nicht notwendig. Sie melden sich mit der Bestellnummer und der E-Mail-Adresse an, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Dadurch erhalten Sie Zugriff auf den Bereich für Rücksendungen.
Nachdem Sie die Rücksendeanfrage abgeschickt haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrem Rücksendeetikett. Bei Rücksendungen ohne Rückgaberecht können Sie außerdem die für Sie passende Versandart auswählen. Drucken Sie das Etikett aus und kleben Sie es auf die Rücksendung.
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, bearbeiten wir sie innerhalb von maximal 7 Werktagen. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail, in der wir Sie fragen, ob Sie eine Rückerstattung des Kaufpreises oder einen Umtausch wünschen. Je nach Zahlungsmethode wird Ihnen der Betrag in der Regel innerhalb weniger Werktage gutgeschrieben.
Sie haben 14 Tage Zeit, eine Rücksendung anzumelden. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie die Bestellung erhalten haben. Nach Ablauf dieser Frist ist es nicht mehr möglich, eine Rücksendung über das Rücksendeportal zu veranlassen.
Nach Erhalt des Rücksendeetiketts haben Sie 5 Tage Zeit, das Paket zurückzusenden.
Ja, das Anprobieren der Produkte ist erlaubt. Bitte beachten Sie, dass wir Medizin- und Rehabilitationsprodukte verkaufen, die häufig von Kunden während ihrer Genesungsphase verwendet werden. Hygiene hat oberste Priorität. Produkte mit Gebrauchsspuren, wie z. B. Flecken von Make-up, Deodorant oder Cremes, sind nicht wiederverkaufbar. In solchen Fällen kann der Rückerstattungsbetrag entsprechend reduziert werden.
Da wir Medizinprodukte verkaufen, unterliegen wir bestimmten Gesetzen und Vorschriften. Ein wichtiger Bestandteil ist, dass die Produktionsdaten (wie z. B. die Chargennummer) stets sichtbar und unversehrt bleiben müssen. Diese Informationen befinden sich auf der Originalverpackung. Daher ist es unerlässlich, dass diese Verpackung unbeschädigt bleibt. Ohne diese Informationen können wir die Sicherheit unserer Kunden nicht gewährleisten. Die Originalverpackung darf nicht geöffnet, entfernt oder beschädigt werden. Der Versandkarton oder Umkarton, in dem das Produkt geliefert wurde, kann bei der Rücksendung beschädigt oder ausgetauscht sein.
Ja, aufgrund der Beschaffenheit von Medizin- und Hygieneprodukten gelten Ausnahmen. Gebrauchte, beschädigte oder in geöffneter Originalverpackung befindliche Produkte können nicht zurückgegeben werden. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Die vollständige Erläuterung unserer Rückgabebestimmungen und aller Bedingungen bezüglich des Widerrufsrechts finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
